Поликлиника стала бережливой

В июле Межрайонная больница № 1 в Костомукше включилась в реализацию проекта «Бережливая поликлиника». За минувшие полгода произошло немало позитивных изменений. В преддверие Нового года самое время подвести итоги.

---

Напомним, «Бережливая поликлиника» была разработана в Министерстве здравоохранения России совместно с Управлением внутренней политики Президента РФ и экспертами государственной корпорации «Росатом». В рамках проекта «здравницам» рекомендовалось принять ряд эффективных мер для повышения доступности и качества оказания медицинской помощи: создать оптимальные условия труда для специалистов, ликвидировать очереди, ввести электронную документацию, сократить временные потери. Карелия стала одним из первых регионов, на территории которых был запущен проект.

---

Мы встретились с заведующей городской поликлиникой Ольгой Антроповой и представителями рабочей группы по исполнению проекта, чтобы узнать, как в учреждении внедряли бережливые меры.

По словам Ольги Владимировны, на начальном этапе специалисты провели сбор информации от сотрудников и пациентов через анкетирование и картирование, на основании этих данных обнаружили основные проблемные точки, которые и нужно было ликвидировать.

– Были выявлены жалобы пациентов на работу регистратуры и невозможность дозвониться в учреждение по телефону, процессы прохождения диспансеризации, выписку рецептов на лекарственные препараты, – говорит руководитель группы Анна Булат.

Эффективность прохождения диспансеризации проверили на группе пациентов в возрасте 39 лет. В целом, время прохождения первого этапа диспансеризации удалось сократить до одной недели.

– Благодаря проекту у нас появился территориально обособленный детский кабинет неотложной помощи. Это позволило разделить потоки заболевших и здоровых детей. Кроме того, перед нами стояла задача оптимизировать процесс забора крови – разделить детей и взрослых, – рассказывает Анна Сергеевна.

Кстати, сейчас в регистратуре вместо четырех окон работают шесть. Соответственно увеличилось и число регистраторов.

В шестом окне начали записывать на приём в Республиканскую больницу им. А.В. Баранова и Республиканский онкологический диспансер в Петрозаводске. Введено в эксплуатацию электронное табло, на котором отображается расписание врачей.

Еще одно нововведение – колл-центр поликлиники. Ранее запись на приём вели диспетчеры во взрослой и детской поликлинике. Теперь же, записаться к врачу, вызвать терапевта или педиатра на дом жители города могут по единому многоканальному номеру 8 800 302 8383.

– С созданием колл-центра ситуация с записью намного улучшилась, – отмечает начальник отдела АСУП Анатолий Желизнык. – Ранее, если аппарат был занят, то звонки просто сбрасывались, теперь же они находятся на удержании, а абоненту сообщаются о примерном времени ожидания ответа диспетчера, если все диспетчеры заняты . К тому же, звонок абсолютно бесплатный.

В целом, члены рабочей группы отмечают, что негативных отзывов о работе медучреждения стало гораздо меньше. В следующем году ожидаются установка инфомата для создания электронной очереди в регистратуре и размещение визуальных средств информации: поэтажных планов, указателей.

Подводя итоги, можно смело сказать, что успехи проекта уже оценили и работники, и посетители поликлиники.

P.S. Сотрудники Межрайонной больницы № 1 поздравляют горожан с Новым годом и желают всем крепкого здоровья!

Александра Тумаш, фото автора

 
По теме
Уважаемые жители микрорайона Ключевая! В связи с возникающими вопросами по поводу устройства ограждения вокруг здания поликлиники на ул.
19.10.2018
В Управление Россельхознадзора по Республике Карелия, Архангельской области и Ненецкому автономному округу поступило обращение гражданина с информацией о реализации лекарственных средств для ветеринарного применения без лицензии.
18.10.2018
 
Уважаемые жители микрорайона Ключевая! В связи с возникающими вопросами по поводу устройства ограждения вокруг здания поликлиники на ул.
19.10.2018 Городская поликлиника №4
Врачи Республики Карелия приняли участие в ХIII международного научного конгресса «Рациональная фармакотерапия» в г.Санкт-Петербурге - Республиканская больница им. В.А. Баранова Врачи Республики Карелия приняли участие в ХIII международного научного конгресса «Рациональная фармакотерапия» , который проходил в г.Санкт-Петербурге с 11 по 13 октября 2018 года.
18.10.2018 Республиканская больница им. В.А. Баранова
Пациент с острым инфарктом доставлен вертолетом в Республиканскую больницу из Калевалы - Республиканская больница им. В.А. Баранова Как сообщает Национальная служба санитарной авиации, 17 октября из г.Калевала в Республиканскую больницу им.В.А.Баранова на вертолете санитарной авиации доставили мужчину 34 лет.
18.10.2018 Республиканская больница им. В.А. Баранова
Вопросы изобразительного искусства в современном мире обсуждают в ПетрГУ - ПетрГу Кафедра технологии, изобразительного искусства и дизайна ИПП ПетрГУ совместно с Международным союзом педагогов-художников проводит I Северо-Западную научно-практическую конференцию педагогов-художников «Изобразительное и
19.10.2018 ПетрГу
Ансамбль "Кантеле" и норвежский театр современного танца "Стелларис" представят в Петрозаводске совместную программу - Администрация главы Республики Карелия 28 октября в 17 часов в Петрозаводске на сцене Национального театра Национальный ансамбль песни и танца Карелии «Кантеле» и театр современного танца «Стелларис» (Норвегия) покажут концертную программу «Однажды» в рамках
19.10.2018 Администрация главы Республики Карелия
В Музыкальном театре Карелии готовится неординарное событие – мировая премьера написанной по заказу театра оперы, сюжет которой тесно связан с историей Петрозаводска и всей России.
18.10.2018 Карелия.ньюс
Студент-самбист из Петрозаводска привез "золото" со всероссийских соревнований - Карелия.ньюс Студенческие соревнования самбистов со всей страны, посвященные 80-летию самбо, прошли в Москве 17-19 октября в рамках Первого Международного конгресса «История самбо - история России».
19.10.2018 Карелия.ньюс
Пряжинская команда «Метеор-юниор». Фото: Катерина Ефремова В последние десятилетие в Карелии повсеместно проходят процессы возрождения и становления хоккея.
11.10.2018 Онлайн-журнал Черника
Студент-самбист из Петрозаводска привез "золото" со всероссийских соревнований - Карелия.ньюс Студенческие соревнования самбистов со всей страны, посвященные 80-летию самбо, прошли в Москве 17-19 октября в рамках Первого Международного конгресса «История самбо - история России».
19.10.2018 Карелия.ньюс
Отключение накануне затронуло жителей Зареки и Голиковки. Без горячей воды и отопления накануне остались жители нескольких кварталов от улицы «Правды» до улицы Станционной.
19.10.2018 ИА Республика